TRƯỞNG PHÒNG TỔNG ĐÀI

Thân gửi Anh Chị Ứng Viên,

Đối tác của Red Orange Headhunt là công ty lĩnh vực Dược Phẩm hiện đang cần tìm ứng viên đồng hành cho vị trí Trưởng Phòng Tổng Đài với các thông tin sau:

• Địa điểm làm việc: Tân Bình, Hồ Chí Minh  
• Mức lương: Up to 60 triệu

Mô tả công việc

• Chịu trách nhiệm với Giám đốc Dự án Tổng Đài về toàn bộ hoạt động thuộc chức năng nhiệm vụ của phòng Chăm Sóc Khách Hàng Tổng Đài, đảm bảo đúng quy trình, quy định của Công ty.

• Chủ động quản lí và chịu trách nhiệm trong việc điều phối nhân sự (thông qua phân bố ca trực, lịch nghỉ off, lịch nghỉ phép..) của tất cả nhân viên trong bộ phận để đảm bảo đạt SLA năng suất (call, talktime, social) trên từng khung giờ trong ngày làm việc.

• Chủ động điều phối nhân lực tùy theo yêu cầu của Ban Giám Đốc dự án nhằm đáp ứng chiến dịch khảo sát, chiến dịch khuyến mãi…

• Chủ động quản lý và chịu trách nhiệm về chất lượng cuộc gọi của Agent, thông qua việc coaching nhân sự hàng ngày. 

• Chủ động phối hợp với Bộ phận Đào tạo Tổng Đài, Bộ phận TVYK để tổ chức đào tạo nhân viên mới/tái đào tạo nhân viên cũ tất cả các kỹ năng liên quan đến kiến thức sản phẩm, nghiệp vụ, kỹ năng mềm, hội nhập, quy định, quy trình làm việc trong tổng đài.

• Chủ động quản lý/Hướng dẫn/Coaching Team Leader trong việc tương tác với các bộ phận có liên quan đến hoạt động Tổng Đài.

• Chủ động đôn đốc, giám sát kết quả KPIs của các cấp độ nhân viên, làm việc với Team Leader, Bộ phận QA, Ban Giám Đốc dự án tổng đài.. để đảm bảo hiệu quả làm việc tốt nhất cho Bộ phận Tổng Đài.

• Chủ động và chịu trách nhiệm hướng dẫn các cấp nhân viên trong việc xử lý khiếu nại, giải đáp thắc mắc của Khách Hàng theo đúng SLA, trong quyền hạn của mình. Các trường hợp không thể tự xử lý thỉ đề xuất và xin hướng xử lý từ Ban Giám Đốc dự án tổng đài. 

• Phối hợp với Bộ phận Nhân sự trong việc tuyển dụng nhân sự; đề xuất với Ban Giám Đốc dự án về việc ký hợp đồng/ tái ký hợp đồng liên quan đến điều chỉnh lương, thưởng cho nhân viên.

• Chủ động đề xuất và làm việc với Bộ phận Nhân sự về các vấn đề liên quan đến hành chính nhân sự như chấm công, bãi xe, vệ sinh…

• Thực hiện báo cáo định ký về các số liệu về năng suất, chất lượng call, năng suất social, phân loại call, social… với Ban Giám Đốc Dự án theo quy định.

• Thực hiện báo cáo đột xuất theo yêu cầu từ Ban Giám Đốc.

• Thực hiện hoặc phối hợp thực hiện các nội dung trong phạm vi trách nhiệm công việc để đáp ứng các yêu cầu của các tiêu chuẩn/hệ thống quản lí mà công ty đang áp dụng.

• Tốt nghiệp Đại học trở lên.
• Có kinh nghiệm ít nhất 05 năm ở vị trí tương đương. 
• Có kiến thức tin học văn phòng: Word, Excel, PPT,… .
• Có kiến thức về chăm sóc khách hàng.
• Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống, khai thác thông tin, giải quyết khiếu nại.
• Kỹ năng lãnh đạo đội nhóm.
• Nhanh nhẹn, nắm bắt công việc nhanh.
• Kỹ năng truyền cảm hứng, điều phối công việc.

• Mức lương: Up to 60 triệu
• Được làm việc trong môi trường năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến.
• Được hưởng thu nhập theo năng lực, cạnh tranh thị trường.
• Được xem xét tăng lương hàng năm.
• Được hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Quà mừng 8/3, 20/10, 30/4 và 01/5, 2/9, tết dương lịch (trị giá hiện kim).
• Quà mừng quốc tế thiếu nhi, tết trung thu (dành cho con Cán bộ Nhân viên)
• Quà mừng bản thân kết hôn (trị giá hiện kim).
• Quà chúc mừng sinh nhật (trị giá hiện kim).
• Chúc mừng Cán bộ Nhân viên sinh con (áp dụng cho nam & nữ) lên tới 01 tháng lương/lần sinh.
• Chính sách chăm sóc sức khỏe lao động và đời sống như: hỗ trợ tiền cơm trưa, khám sức khỏe định kỳ….
• Chính sách ốm đau nằm viện, hiếu hỷ áp dụng theo quy định của Luật và được nhận thêm hiện kim từ Công ty.
• Được hưởng nguyên lương vào các ngày nghỉ quốc gia.
• Được du lịch trong và ngoài nước (tùy theo tình hình kinh doanh).

Vui lòng chia sẻ cơ hội này đến người thân và bạn bè của mình, hoặc Anh Chị quan tâm vị trí này vui lòng gửi hồ sơ qua địa chỉ mail  cityhunter@redorange.com.vn hoặc gọi điện thoại/Zalo theo số 0966310507 (Ms. Irene Huong) để được hỗ trợ chi tiết. Chúc nhau luôn nhiều sức khỏe – thành công.

Welcome to connect & follow us as links:
❂ Hot Jobs: https://redorange.com.vn/search-job 

❂ HR Communities: https://redorange.com.vn/hr-communities 

❂ Career Consulting Service: https://redorange.com.vn/career-consulting-service.html